De nos jours, la vente en ligne est un secteur d’activité qui année après année ne cesse d’augmenter son développement et sa croissance. D’où l’importance de la logistique du commerce électronique qui comporte non seulement des avantages, mais aussi quelques problèmes. D’une part, elle permet aux vendeurs d’atteindre un nombre impensable de clients pour la vente au détail dans un lieu physique ; mais d’autre part, c’est un monde hautement compétitif dans lequel non seulement la qualité du produit est en jeu, mais aussi la qualité du service.
En effet, il vous est sûrement arrivé également de choisir d’acheter dans un magasin plutôt que dans un autre ; et cela du fait des frais et délais d’expédition ou pour les méthodes de retour. Soit, vous n’avez plus acheté dans une boutique en ligne parce que le colis n’était pas bien emballé ; ou peut-être vous avez reçu un e-mail dans lequel vous avez été informé que ce que vous pensiez avoir acheté n’est en fait pas disponible. Toutes ces choses ont à voir avec la logistique du commerce électronique.
Cependant, si l’idée d’ouvrir une entreprise de vente en ligne vous intéresse, pour rivaliser avec les millions de magasins sur le net, c’est super ! Cependant, vous devez garantir au moins une logistique capable de concurrencer les standards auxquels les gens sont attachés maintenant. Habituez-vous à cela, car sans une gestion précise des entrepôts et des expéditions (mais aussi un service client), votre commerce électronique a une forte probabilité de « faillir » ; ou ne pas pouvoir vous rapporter les gains souhaités. Dans cet article, nous vous expliquons en détail ce que c’est que la logistique du commerce électronique ; comment la gérer afin de ne pas faillite dans votre entreprise.
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Généralité et définition
La logistique est un ensemble de processus qui, s’ils sont rendus efficaces, permettent aux consommateurs de vivre une expérience d’achat satisfaisante ; car le système prend en charge :
- La gestion d’entrepôt,
- Les exécutions des commandes,
- L’organisation des expéditions,
- L’assistance client.
Ces aspects permettent de satisfaire les clients de plus en plus exigeants qui ont l’habitude d’avoir des marchandises disponibles immédiatement ; des livraisons rapides partout avec des envois les moins chers possible ou totalement gratuits. Bien que la logistique du commerce électronique puisse paraître compliquée, nous découvrirons dans la suite ce qu’il faut pour rendre cette activité performante. Que vous possédiez une petite boutique en ligne, ou que vous souhaitiez vendre sur des marchés tels qu’eBay, Amazon et Etsy ; ou même que vous gériez un magasin de taille moyenne à grande. Eh bien, installez-vous confortablement et prenez 5 minutes pour comprendre comment gérer la logistique du commerce électronique grâce à l’organisation d’entrepôt et d’expédition.
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1. Comment gérer la logistique du commerce électronique : l’entrepôt au cœur de votre entreprise
Quelle que soit la taille de l’entreprise, le traitement et la gestion des commandes sont ce qui rend un commerce électronique performant ou non. Une gestion d’entrepôt organisée et consciente vous aidera à simplifier la complexité logistique de votre magasin. Cela vous permet de réduire les problèmes tels que la disponibilité des stocks ou la quantité de produits proposés à la vente. Avant de comprendre comment gérer au mieux votre entrepôt, vous devez connaître les étapes de base de la logistique du commerce électronique, qui sont :
- La réception : c’est le moment de la livraison des marchandises de votre fournisseur et des documents qui y sont liés,
- Le stockage: c’est la disposition et l’organisation des marchandises dans l’entrepôt, la gestion ou l’inventaire,
- Les achats, contrôle des stocks et ventes: garder sous contrôle les produits de votre entrepôt est essentiel, afin de ne pas manquer de produits à vendre ; et organiser des ventes ou des ventes promotionnelles pour les stocks invendus. Cela vous permettra également de comprendre la tendance des ventes et les produits les plus demandés sur lesquels se concentrer,
- Le transport et la distribution : ces deux activités ne sont pas strictement liées à la gestion d’entrepôt mais plutôt à l’expédition. Ce sont des étapes logistiques essentielles pour offrir un excellent parcours d’achat à vos clients ; et ainsi garder toujours le parcours de votre produit sous contrôle.
L’entrepôt représente le cœur d’un e-commerce et en plus d’être le lieu de dépôt des marchandises ; il représente pour les activités en ligne l’archive de toutes les informations nécessaires à une gestion optimale des commandes. Ce qui veut dire pour une bonne gestion de la logistique du commerce électronique, il vous faut l’implication de l’entrepôt.
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2. La gestion directe de la logistique du commerce électronique via l’entrepôt physique possédé
La gestion directe est la méthode traditionnelle pour gérer une activité de vente en ligne, et hors ligne. Parmi les trois dont nous allons parler, elle est aussi la plus exigeante en termes d’économique, de gestion et de ressources. En effet, gérer un entrepôt implique directement de posséder un entrepôt physique (acheté ou loué) et donc toutes les tâches qui y sont liées. A ce niveau, il s’agit, d’attribution des espaces, planification et subdivision des espaces par types de biens, utilisation des ressources pour la gestion de la logistique du commerce électronique.
Cependant, ce mode permet un meilleur contrôle de votre entreprise, car vous aurez toutes les phases logistiques sous contrôle. Pour mieux le gérer, il vous faudra donc intégrer le stockage des marchandises, et le stockage des informations grâce à l’utilisation d’un logiciel de gestion. Ces logiciels doivent être capables de mettre à jour et de synchroniser en permanence le magasin et l’entrepôt. L’organisation et l’administration de la logistique d’une boutique en ligne peuvent être réalisées principalement de trois manières différentes.
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3. Gestion indirecte de la logistique du commerce électronique grâce à une logistique externalisée
L’externalisation consiste à externaliser toutes les étapes logistiques à des entreprises tierces qui prennent en charge toutes les étapes de la logistique du commerce électronique ; de même que la gestion des entrepôts, devenant en effet partenaire commercial de votre entreprise. La plupart des entreprises qui s’occupent de l’externalisation pour le commerce électronique vous soulagent du fardeau de la réception ; non seulement cela, il y a le stockage, l’organisation et la gestion de l’entrepôt jusqu’à l’emballage, l’étiquetage et la distribution des marchandises que vous avez vendues.
Comme il est facile de le deviner, cette méthode a certainement un avantage économique ; car elle ne nécessite pas d’investissements dans les structures, les propriétés, les moyens. La direction et le personnel, permet au vendeur de se concentrer sur d’autres éléments de l’entreprise, tels que la recherche, le développement et le marketing.
Cependant, l’externalisation ne permet pas d’avoir un contrôle total sur les processus essentiels ; c’est-à-dire la gestion des entrepôts et des expéditions rendant ce mode risqué du point de vue de la réputation et de la satisfaction client. Si vous choisissez de recourir à l’externalisation de la logistique, vous devez vous assurer de choisir un partenaire fiable ; un partenaire qui est précis, transparent dans les processus et avec qui créer une bonne synergie opérationnelle.
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4. Gestion indirecte de la logistique du commerce électronique via les activités de dropshipping
Si vous avez choisi de démarrer une entreprise de dropshipping, la gestion de l’entrepôt et la logistique du commerce électronique ne vous intéressent pas. Grâce au dropshipping, vous n’aurez pas besoin d’un entrepôt, et vous n’aurez pas à gérer toutes les tâches qui y sont liées ; car il s’agit d’une méthode de vente en ligne indirecte en trois étapes :
- L’utilisateur achète un produit dans un commerce électronique,
- La commande arrive au propriétaire de la boutique (détaillant) qui la transmet au fournisseur (dropshipper),
- Le fournisseur ou le grossiste prépare le colis et l’expédie au client-utilisateur pour le compte du propriétaire du magasin (détaillant).
Ce mode de vente est donc idéal pour ceux qui souhaitent tester de nouveaux produits, ou qui souhaitent aborder la vente en ligne sans investir de gros capitaux.
5. Les outils de gestion de la logistique d’entrepôt
Quel que soit le type de gestion que vous choisissez ou que vous avez adopté pour la logistique de votre entrepôt ; vous devez savoir qu’à la base d’une bonne organisation, il y a trois outils que l’on peut aussi définir comme « les piliers de l’entrepôt ». Ils sont essentiels pour éviter des imprévus désagréables en cours de ventes et les relations clients. Il est question de :
a) L’inventaire
C’est la base de la bonne organisation de la logistique du commerce électronique. Ce n’est rien de plus qu’une liste des produits dans l’entrepôt qui vous permet de superviser le stockage des marchandises, des commandes, des stocks et des produits vendus. Les principaux moyens d’organiser l’inventaire sont du stylo et du papier, Excel, le flux de produits et l’utilisation de logiciels spécifiques.
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b) Le catalogage des marchandises
Le catalogage des marchandises est étroitement lié à l’inventaire. En fait, il ne suffit pas d’insérer des produits dans un inventaire pour le rendre utile et fonctionnel ; pour le faire fonctionner au mieux, chaque marchandise doit se voir attribuer une catégorie spécifique et un emplacement défini. Ce n’est qu’avec un bon catalogage que l’entrepôt sera propre et fonctionnel ; et il deviendra un outil pour accélérer les opérations internes. Pour rendre cette opération fonctionnelle, vous pourriez penser à utiliser un système d’étiquettes et de codes ; cela vous permettra de rendre la recherche de chaque article rapide, simple et surtout utile.
c) Le logiciel de gestion et ERP
Pour automatiser et simplifier les processus de gestion des entrepôts et de la logistique du commerce électronique, vous devrez peut-être adopter un logiciel de gestion. Le logiciel de gestion de la logistique allège et simplifie ; en effet toutes les opérations de l’entrepôt sont exécuté en diminuant la probabilité d’erreurs telles que des pertes.
En fait, ces trois outils sont stratégiques, car ils apporteront des bénéfices et avantages significatifs à votre e-commerce rendant la gestion d’entrepôt pratique ; rapide, fonctionnelle et optimisée avec des effets positifs à la fois sur le travail interne et sur la satisfaction des clients qui verront leurs commandes exécutées de manière précise et opportune.
Donc si vous organisez votre e-commerce armé des bons outils ; alors patientez-vous et cataloguez correctement tous les produits à vendre dans l’inventaire. Cette phase de traitement des marchandises est ennuyeuse et longue, nous le savons ; mais y prêter attention tout de suite vous évitera des problèmes logistiques qui peuvent impacter la satisfaction finale ; et par conséquent la performance de votre logistique du commerce électronique.
6. L’expédition : un facteur clé pour un service de qualité
Outre l’organisation logistique de l’entrepôt ; pour gérer une boutique en ligne performante, vous devez préparer correctement les dispositions pour la gestion des expéditions. Même si vous avez choisi de vendre en dropshipping ou de gérer la logistique du commerce électronique en sous-traitance ; les livraisons font toujours partie de votre responsabilité. En fait, même si vous ne gérez pas vous-même l’envoi, ce sera toujours une carte de visite pour vos clients.
Pour s’assurer que les clients sont satisfaits des délais, des modes de livraison et de l’arrivée dans des conditions optimales de ce qu’ils ont acheté ; vous devez savoir comment fonctionne le monde de l’expédition ; savoir quelles sont les principales caractéristiques à évaluer, afin de choisir le transitaire le plus adapté pour vos besoins et ceux de vos clients.
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A. Les différents points de l’expédition pour la logistique de commerce électronique
Tout d’abord, vous devez savoir que l’expédition est un facteur de choix fondamental, pour que vos clients potentiels décident d’acheter ou non sur votre boutique en ligne. Plusieurs recherches qui enquêtent sur les habitudes de consommation des gens en relation, avec l’utilisation du e-commerce ont en effet souligné comment les frais de port sont perçus comme trop élevés ; ainsi que les délais de livraison trop lents qui conduisent à l’abandon du panier et donc à la non-finalisation de la vente.
Alors qu’après une vente, la ponctualité de l’envoi et le statut de livraison du colis affectent positivement ou négativement ; de même que la réputation du magasin et par conséquent la fidélité des clients. La plupart des critiques négatives qui sapent la crédibilité, et la réputation du commerce électronique proviennent d’expéditions mal traitées. La navigation représente donc un aspect hautement stratégique. Il doit être géré de manière consciente par quiconque souhaite disposer d’une boutique en ligne fonctionnelle et créatrice de bénéfices. Pour le gérer au mieux, vous devez être capable de savoir :
- Comment choisir les meilleurs transporteurs,
- Comment trouver les meilleures citations,
- Quels services supplémentaires sont vraiment utiles,
- Comment optimiser l’emballage et l’emballage.
B. Comment choisir les meilleurs transporteurs
Pour comprendre à quel coursier confier vos envois, notre conseil est de rechercher des informations sur ces aspects :
L’heure de livraison
Les délais de livraison sont un discriminant important. Vos clients potentiels peuvent décider d’acheter ou non uniquement en fonction de ce facteur ; dans certaines situations, cela peut être plus important que le prix. Par conséquent, disposer d’un partenaire fiable capable de garantir des livraisons plus rapides que la moyenne, peut représenter un avantage concurrentiel significatif. Des délais de livraison clairement rapides entraînent des tarifs plus élevés ; vous devrez donc évaluer soigneusement si la dépense est justifiée par votre augmentation potentielle de la compétitivité.
La capillarité
La distribution des succursales du transporteur dans certains pays, affecte considérablement la qualité et la ponctualité de l’envoi. Plus la capillarité n’est grande, plus la collecte, le traitement et la livraison seront rapides. Mettez-vous dans la peau d’un utilisateur attiré par vos activités marketing, convaincu de la qualité du produit ; mais lors de la phase d’achat, il découvre qu’en raison de sa position géographique, il recevra le produit tardivement, quelle sera sa décision finale?
La réputation
Connaître la réputation d’un transporteur, peut vous aider à choisir le meilleur transporteur pour vos envois. En interrogeant les moteurs de recherche, vous pouvez en effet récupérer des informations liées à la qualité, la fiabilité et le sérieux du service proposé. En ce sens, Trustpilot est un outil efficace pour vérifier la présence d’avis positifs et négatifs certifiés, c’est-à-dire provenant des utilisateurs réels.
Nous voici à la fin de notre article, cependant pour vous permettre de comprendre d’avantage ce que c’est que la e-logistique, nous vous invitons à suivre la vidéo suivante. Elle est intitulée » La e-logistique, l’enjeu stratégique des e-commerces« . Suivez donc !